Asiakastutkimukset

Asiakastyytyväisyystutkimus – Onko kaikki hyvin?

Mittaa asiakastyytyväisyyttä ja toimii laadunvarmistuskyselynä

Laadunvarmistus -tutkimus on jatkuvana tutkimuksena tehtävä tutkimus, jonka avulla saadaan heti selville laatupoikkeamat, asiakastyytyväisyys ja suositteluherkkyyden tasot. Mitä korkeampi NPS-luku (suositteluherkkyys) on, sitä sitoutuneempia asiakkaat ovat yritykseen/tuotteeseen. Yrityskohtaisilla taustamuuttujilla selvitetään sekä poikkeamien että myönteisen palautteen yhteydet yrityksen eri prosesseihin tai jopa henkilötasolle asti. Tutkimus tehdään online-kyselynä.

Tutkimuksen avulla yritys pitää laatutason vakaana ja kykenee reagoimaan poikkeamiin välittömästi. Näin voidaan myös vaikuttaa ylimääräisten kustannusten syntymiseen tai estää asiakkaiden siirtyminen kilpailijan leiriin. 

Tutkimus voidaan myös kohdistaa tietyille asiakasryhmille tai tiettyihin yrityksen prosesseihin tai toimintoihin. Tutkimus tehdään tilaajan nimissä. Tutkimusta on saatavissa kolmessa eri laajuudessa.

Katso n. minuutin mittainen video, jossa kerrotaan miten asiakastutkimus tehdään.

 

Asiakastyytyväisyystutkimus

Tutkimusvaihtoehdot ja hinnat:

Suppea

  • Jatkuva tutkimus – tehdään kerran kuukaudessa, vähintään vuoden ajan
  • Tutkimuksen kysymysten täsmennys ja taustamuuttujien valinta ja muut alkuvalmistelut 300 €
  • Lähetykset, muistutukset ja kuukausiraportti 50 €/lähetys
  • Edellyttää 10 kyselyn tekemistä samalla kysymyskoosteella
  • Analyysi ja vuosiyhteenveto kerran vuodessa 100 €
  • Hintoihin lisätään alv 24 %

 

TILAA

Perus

  • Jatkuva tutkimus – tehdään kerran kuukaudessa tai kvartaalissa
  • Tutkimuksen kysymysten täsmennys ja taustamuuttujien valinta ja muut alkuvalmistelut 500 €
  • Lähetykset, muistutukset ja kuukausi-/kvartaaliraportti 75 €/lähetys
  • Edellyttää 10 kyselyn tekemistä samalla kysymyskoosteella, esim. 2-3 vuoden sisällä
  • Analyysi ja vuosiyhteenveto kerran vuodessa 250 €
  • Hintoihin lisätään alv 24 %

 

TILAA

Laaja

  • Jatkuva tutkimus – tehdään kerran kvartaalissa, puolessa vuodessa tai vuodessa
  • Tutkimuksen kysymysten täsmennys ja taustamuuttujien valinta ja muut alkuvalmistelut 750 €
  • Lähetykset, muistutukset ja kuukausiraportti 100 €/lähetys
  • Edellyttää vähintään 5-10 kyselyn tekemistä samalla kysymyskoosteella, 5 vuoden sisällä
  • Analyysi ja vuosiyhteenveto kerran vuodessa 500 €
  • hintoihin lisätään alv 24 %

 

TILAA