Konkurrenskraftsundersökning

Mäter hur personalen har lyckats med faktorer som är kritiska enligt kunden

Vet personalen i ditt företag vilka faktorer som är viktiga med tanke på kundtillfredsställelsen i arbetstagarens enhet eller i det egna arbetet? Genom att undersöka kritiska framgångsfaktorer kan vi ta reda på personalens eller kundernas åsikter om eller erfarenheter av de frågor som varje instans anser vara viktigast för egen del. Det går att göra undersökningar om samma ämne för både personal och kunder eller till bara en av dessa.

Kritiska framgångsfaktorer kan undersökas med hjälp av en gap-analys och en nöjdhetsjämförelse/en jämförelse av vad som är viktigast. Undersökningsresultaten ger fakta om vad som är viktigt enligt kunderna och hur ni har lyckats med dessa saker. När det gäller personalen kan vi undersöka om personalen vet vad den borde lyckas med i sitt arbete för att företaget/arbetstagaren ska vara framgångsrikt. Undersökningsresultaten ger svar på vad vi är bra på och vilka saker vi borde utveckla. Om samma undersökning görs både bland kunderna och bland personalen, går det att jämföra svaren sinsemellan.

Det viktigaste vid formulerandet av frågorna i en undersökning är att göra exakta och konkreta frågor. Luddigt formulerade frågor ger luddiga svar som ingen har nytta av. Det lönar sig inte att fråga efter saker som respondenten alltid tycker är viktiga. I stället ska man fråga på vilket sätt det som anses vara viktigt förverkligas.

Det är bra att avgränsa undersökningen till att omfatta ett visst delområde i företagets verksamhet för att kunna gå på djupet med något visst.